Responsable clientèle F/H

Nous recherchons un(e) Responsable clientèle en CDI à temps plein à Charenton-le-Pont.

Description de l'entreprise

BPCE Solutions immobilières, société de conseil en immobilier est filiale du Groupe BPCE, second groupe bancaire français comptant plus de 100 000 collaborateurs.

Cultivant une forte proximité avec ses clients, BPCE Solutions immobilières est un acteur majeur du conseil en immobilier qui offre une gamme complète de prestations incluant l’expertise, le conseil et la commercialisation de biens résidentiels et tertiaires.

BPCE Expertises immobilières est filiale de BPCE Solutions immobilières et l’une des principales sociétés d’expertise immobilière françaises, travaillant principalement avec une clientèle d’institutionnels (SCPI, mutuelles et assurances, fonds d’investissement), de grands utilisateurs, et de banques (départements crédits corporates, risques et gestion privée).

Poste et missions

Vous devrez organiser et piloter les missions d’expertises, contribuant ainsi au développement de l’activité commerciale, dans le respect des axes définis par la Direction de l’Expertise, tout en participant à l’amélioration continue de la relation client.

Vos missions principales consisteront à :

Piloter le développement des portefeuilles de clients existants et le cas échéant de nouveaux clients ;
Définir le cadre, assurer la mise en œuvre des missions d’expertises (procédures, normes et méthodes) en veillant au respect des délais, de la qualité et des normes déontologiques ;
Suivre les indicateurs de performance, de qualité et de gestion des expertises et mettre en œuvre des mesures correctrices si nécessaire ;
Assurer le visa des expertises réalisées par les experts immobiliers ;
Coordonner la restitution des travaux chez les clients, en association avec les experts concernés ;
Satisfaire les besoins du client dans le respect de la politique commerciale et ainsi contribuer à l’amélioration de l’Indice de Satisfaction Client (ISC).

Profil et compétences requises

Compétences :

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, vous disposez d’une bonne connaissance économique et juridique de l’immobilier, vous maîtrisez les techniques de commercialisation ainsi que les techniques d’expertise immobilière.
Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire et vous maîtrisez les outils bureautiques.

Qualités :

Rigoureux(se) et organisé(e), vous possédez une aisance relationnelle et un sens aigu de la relation client. Vous êtes capable de gérer les priorités avec efficacité.